カスタマーハラスメントに対する取り組みについて
当社グループは、相互の人格と立場を尊重した、建設的な関係をお客様と築くことが、信頼ある事業活動につながるものと考えています。今後も、お客様と誠実に向き合いながら、同時に、従業員一人ひとりが安心して働ける環境の維持に努めてまいります。
カスタマーハラスメントに対する当社の考え方
三浦工業株式会社およびミウラグループ（以下、当社グループ）は、「ミウラグループ人権ポリシー」に基づき、すべての事業活動において、一人ひとりの人格と個性を尊重しています。
当社グループは、お客様からのご意見・ご要望を、製品・サービス向上のための重要な機会と位置付け、誠実に対応することを基本姿勢としています。一方で、当社グループで働く従業員の人権および安全・安心な就業環境を守ることも、企業として重要な責務であると考えています。
カスタマーハラスメントの考え方
当社グループは、お客様からの言動のうち、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境に悪影響を及ぼすものについては、カスタマーハラスメントに該当するものとして、容認しません。
具体的には、次のような行為を含みます。
- 威圧的、暴言、侮辱的または差別的な言動
- 継続的・執拗な要求や不合理な対応の強要
- 社会通念を逸脱した謝罪や処罰の要求業務の範囲を超えた過度な要求や拘束
- インターネットやSNS等を通じた誹謗中傷、信用毀損行為
- その他、従業員に心理的または身体的な負担を与える行為
当社の対応姿勢
当社グループは、お客様からのご指摘・ご要望については誠実に対応しますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の人権と安全を最優先とし、組織として適切に対応します。
必要に応じて、対応の中止、書面での連絡への切り替え、関係部署・外部機関と連携した対応を行う場合があります。